Тридцать поводов для улыбки или Объяснение ситуации с вихтелями

15.05.2016
Дорогие наши друзья и покупатели!
 
Мы хотели бы немного разъяснить ситуацию, сложившуюся с вихтелями, и каким-то образом ответить на различные нападки на нашу репутацию. Начнем с оригинальных вихтелей Роземарии Мюллер. После появления на сайте babiki.ru в профиле mumimama
 
 
и в публикации
 
 
предложения о помощи в приобретении студийных вихтелей и несоответствующей действительности информации по поводу сроков их изготовления и доставки мы (компания podsnezhniki) оказались выставлены в неблагоприятном свете. Как только мы об этом узнали, мы связались с Роземарией и выяснили, каким образом у mumimama появились данные куклы. Следующая информация публикуется со слов Роземарии и ее личного на это разрешения:
 
Mumimama через своего немецкого друга сделала заказ на вихтелей, представившись частным коллекционером. Таким образом, Роземария изначально была не в курсе, что эти вихтели отправятся затем в Россию для их последующей перепродажи. 
 
Привилегию индивидуального заказа вихтелей (т.е. возможность для заказчиков выбрать молдик, цвет глаз и направление взгляда, паричок и прическу, а также тип и цветовую гамму одежды и т.д.) Роземария сохранила только для нас, фирмы podsnezhniki, и еще для нескольких своих самых близких постоянных немецких клиентов. Этим правом не обладают ни французские магазины вихтелей
 
 
 
ни большинство европейских коллекционеров, ни тем более mumimama. Этим объясняется отличие изготовленных Роземарией вихтелей от первоначально заказанных у mumimama. 
 
Далее: почему вихтели, заказанные mumumama в феврале, приехали в Россию раньше "наших". Опять-таки со слов самой Роземарии:
 
1. Mumimama, точнее ее немецкий друг, поставили Роземарию под давление внезапным сообщением о том, что mumimama должна срочно улетать в Россию.
2. Они сообщили, что лично приедут и заберут вихтелей. 
3. Вихтели, как уже писалось ранее, изготавливались исходя из имеющихся на складе у автора материалов.
 
После того, как обман раскрылся, Роземария лично связалась с немецким другом mumimama и сообщила ему, что более дел вести с ним не намерена. Кроме того, Роземария по своей личной инициативе добавила у себя на странице перечень своих официальных представителей на различных рынках:
 
 
Конечно же mumimama может, как и любой другой, и дальше предлагать вихтелей, но важно знать и понимать, что это будут не новые вихтели, а куклы, купленные у других коллекционеров или на Ebay. 
 
Кроме того мы хотели бы заявить, что никогда не будем ставить Роземарию под дополнительное давление, подгоняя ее, и создавать для уже немолодой женщины с ее прекрасной семьей дополнительные неудобства. Мы дружим семьями уже несколько лет, имеем привилегии, которыми вы, наши покупатели, имеете возможность пользоваться, и не собираемся все это променивать на сиюминутные материальные блага. 
 
Заказывая у нас кукол, вы заказываете коллекционный эксклюзив, а не новый электрочайник. Те же, кто не хотят ждать и не имеют больших запросов, могут, во-первых, в любой момент потребовать у нас аванс назад, и он будет переведен в течение следующего же рабочего дня, а во-вторых, обратиться к ассортименту французских магазинов, куклам, имеющимся в наличии у самой Роземарии, или на Ebay. 
 
И, наконец, последнее по оригинальным вихтелям: Роземария очень извиняется за действительно затянувшееся на этот раз ожидание заказов для покупателей нашей фирмы. Связано это, прежде всего, с ее продолжительной болезнью в марте, смертью ее мамы, выставкой в Мюнстере и задержкой поставки паричков (более 4 месяцев). Куколки, заказанные еще в феврале, приехали к нам в Дрезден 13 мая (см. фотографии ниже). 
 
Кроме этого, среди прибывших вихтелят есть две куколки еще из январского заказа (как раз из-за отсутствия желаемых покупателями паричков). 
 
Теперь по поводу вихтелей фабрики Шильдкрёт. К сожалению, и здесь мы вынуждены констатировать задержку производства. При запуске новой коллекции у Шильдкрет всегда увеличивались сроки доставки, в том числе и на ассортимент прежних коллекций, которые обычно продолжают выпускаться только до тех пор, пока не подходят к концу материалы. Обычно новая коллекция поставляется в конце февраля-начале марта, как и было изначально нам обещано господином Биманном, управляющим фабрикой. На этот же раз наш заказ, сделанный еще в декабре, мы получили только в середине апреля. 
 
Компания podsnezhniki является официально зарегистрированной в Германии фирмой с 2011 года. Мы работаем абсолютно открыто и с соблюдением всех юридических и налоговых обязательств. Так и только так можно сотрудничать с такими фирмами как Schildkröt, Zwergnase, Heidi Plusczok, Hildegard Günzel и многими другими. 
 
За длительное ожидание, случившееся не по нашей вине, мы хотели бы принести от лица нашей фирмы, а также от лица компании Schildkröt официальные извинения!
 
Как многие знают, у подснежников в течение многих лет существовала система рассрочки при покупке кукол
 
 
и авансовых платежей при заказах (например, 5.000 руб. при заказе студийных вихтелей с полной оплатой после изготовления куколки). Эту систему мы временно отменили на период чрезвычайно нестабильной ситуации на валютном рынке в конце 2015 - начале 2016 г.г. По несчастливому стечению обстоятельств период задержки в изготовлении вихтелей и период, когда мы были вынуждены просить наших покупателей о стопроцентной предоплате, совпали во времени. Чтобы в будущем частично обезопасить наших покупателей от вложения крупных сумм на длительный срок, сократить который, увы, не в наших силах, мы снова возвращаемся к работе по системе авансовых платежей, как это было и раньше. 
 
Желаем вам уютного воскресного вечера и приятного просмотра живых фотографий тридцати приехавших гномиков! 
 











































































































































































































































































































































































Комментарии

28.08.2017 00:55:45 Наталья: Муми
Рада, что увидела этот ваш пост! Прямо в душе восстановилась справедливость. Всего однажды покупала на бэбиках у Мумимамы, потом какой-то добрый человек посоветовал к вам обратится, за что ему благодарна и судьбе! Столько, Олюшка, от вас добра и позитива! Если же на бэбиках вижу куклу от Мумимама, даже не открываю полюбопытствовать. Очень неприятные впечатления от покупки. Хотя куколку люблю. Жалею, что про вас тогда не знала, уверена, что куколка была бы ещё лучше, а эмоции тем более :) Процветания вам, вашей семье т вашему чудесному, позитивному магазину!

18.05.2016 20:10:46 Татьяна: Вихтели
А я тоже в поддержку Оленьки-порядочного и позитивного человека! Покупки совершала не раз))Всегда всё достойно и аккуратно упаковано, и если даже приходится ждать,что честное слово-это ожидание становится приятным,так как знаю,что Оленька не подведёт,и всегда найдёт нужные добрые слова)) Я тоже желаю удачи и процветания)))

18.05.2016 15:39:48 Татьяна: сроки ожидания
Мне кажется, что покупатели не очень внимательно читают правила На сайте в разделе про заказ Вихтелят написано "Срок изготовления студийного малыша в среднем составляет минимум 8-10 недель (при условии наличия у Роземарии необходимого молдика, паричка и т.п.)" Те, кто заказали в конце февраля, и не должны были ждать своих Вихтелят раньше мая. Специально посчитала - если заказать 23 февраля, то срок изготовления до 30 апреля (!). И это срок изготовления. Затем требуется время на пересылку. Если такие сроки не устраивают, то не следует делать заказ, а надо обратиться, например, во французские магазины и купить куколку из имеющегося там ассортимента. Кстати, у известного мастера Kaye Wiggs деньги (500-700 долларов) надо заплатить сразу, а срок изготовления куклы больше полугода, о чем и написано на сайте. Так что 2 месяца не такой уж большой срок для исполнения мечты. Нетерпеливым людям наверное это не подходит, но они сами должны обдумывать свои действия, а не обвинять в этом других Я заказывала и буду заказывать у Подснежников, потому что мне здесь все очень нравится. За выставки отдельное спасибо Оленьке и Саше.

18.05.2016 09:58:27 Ну: -ну
Ирина, Оля написала статью - правильно. Глупо было молчать в такой ситуации. А дальше как-то переживать по этому поводу не стоит. Только автор выбирает, с кем ей сотрудничать, и она этот выбор сделала. Мен больше умиляет другое: мумимама со своими заказами пролезла вперёд, А потом сама же обвиняет Подснежники в затягивании сроков заказов. Единственное пожелание к Подснежникам - по возможности чуть ужать сроки. Но сейчас были обстоятельства, и все это услышали и поняли. И ещё люди пишут, что нервничают, когда им лично не отвечают на письма. Ну, тут был совершенно правильный шаг со стороны Подснежников - П ринимать не всю сумму полностью, а предоплату за куклу, чтобы как-то снизить напряжение ожидания у покупателей. Вообще, мне приятно было купить у Подснежников. Процветания Вам! :)))

17.05.2016 19:39:57 Ирина: Вихтели
Оля лучше бы вам с этой злобной женщиной не общаться. Молочко скиснет. Я попыталась.

17.05.2016 06:31:46 Марина Ниифорова: Вихтели
Оля.Спасибо за пост.Спасибо за рассрочку. Обязательно буду сотрудничать с Вами и в дальнейшем. А что касается упомянутой мадам-покупала у нее на бейбиках куклу в подарок-не вихтеля, Gotz- страшно разочаровна.

16.05.2016 17:15:23 Вихтель: Вихтели
Оля, а зачем Вы копите заказы? 30 кукол сразу одновременно. И какие сроки от заказа до получения студийного вихтеля у вас?

16.05.2016 15:30:33 Наталья П.: Вихтелята
Оленька, я хоть и не поклонник Вихтелей, но просто хочу тебя здесь поддержать! В конкурентной борьбе для некоторых, увы, все средства хороши! Любят некоторые использовать агрессивные методы в маркетинге. Терпения тебе! Знаю тебя давно и абсолютно уверена в твоей порядочности! Покупала у тебя куколок и со спокойной душой буду покупать и дальше! Мира и добра тебе и всем нам!

16.05.2016 12:57:21 Ну дела!: Ну дела!
Интересно, а сама мумимама добропорядочный налогоплательщик? На ebay из-за неё просто невозможно покупать Мастерпис. Потом все эти куклы появляются на Бейбиках. А теперь эта дама почувствовала "золотую жилу" и, похоже, начала работать локоточками, чтобы отвоевать себе место под солнцем. Оля, терпения Вам. Наплюйте и забудьте. Если Розмари решила сотрудничать только с Вами, никакие мумимамы Вам не страшны. Главное, чтобы сама Розмари для себя определилась, и, даже несмотря на крупный заказ, не пропускала никого вперёд в ущерб другим покупателям, чтобы никому не было обидно. Понятно, что на ошибках все мы учимся, и автору подобные стрессы в будущем ни к чему. Нужно силы, чтобы спокойно творить, а не заниматься разъяснениями.

16.05.2016 06:36:26 Мария: Вихтелята
Оленька, не знаю , что меня обрадовало больше - фотографии моей девочки или Ваш спокойный четкий ответ оппоненту, преисполненный достоинством и лишенный, к тому же , орфографических ошибок.

15.05.2016 22:05:59 Марина : Вихтеля
Заказывала и буду заказывать Вихтелят только в Подснежниках. Больше не кому не доверяю.

15.05.2016 21:59:57 Марина : Вихтели
Вихтелятки как всегда очаровательные! Рассрочка это здорово.

15.05.2016 21:54:48 Татьяна: Вихтелята
Сколько красоты сразу. И отличная новость про рассрочку

15.05.2016 21:43:09 Оксана: Вихтелята
Ура! Теперь снова рассрочка есть! А мумимама на бейбиках всегда раздражала - удивительно что у неё вообще покупают...

Оставьте свой комментарий, Ваше мнение очень интересно нам.

Имя
Тема
Текст сообщения
code
Отправить  |  Очистить

Лента новостей