Deutsche Post или Почты во всем мире одинаковые!

"Хорошо там, где нас нет!" - гласит известная поговорка. Увы, обыкновенная человеческая зависть или просто надежда на то, что "хоть где-то все нормально", не дает нам спокойно жить и радоваться тому, что мы имеем. А когда мы все-таки оказываемся в том самом "хорошем" месте, вдруг обнаруживается, что и здесь все далеко не слава Богу... 

 

Предлагаю по случаю первого октября, находящегося на противоположном полюсе с первым апреля, устроить себе небольшой праздник души и поерничать в отношении заграничной почты! Тема для нас всех как нельзя более актуальная. Уж сколько говорено-переговорено про нашу родную доставку. Развеем же, наконец, миф о том, что "там" все в полном порядке! 

 

Для примера возьму, конечно же, Deutsche Post - самую близкую мне почту :)) За двенадцать лет проживания в Германии и у меня накопилось, о чем рассказать. Нет, в целом, безусловно, немецкая почта работает, и довольно неплохо. Но как и у любой огромной системы, у нее есть свои "косяки" и "проколы". 


 

Для информации: Deutsche Post AG (Акционерное общество Немецкая почта) является на сегодняшний день крупнейшим в мире логистическим и почтовым концерном, оказывающим свои услуги более чем в 220 странах мира. А возникло оно в 1995 году в результате приватизации ранее действовавшей Deutsche Bundespost (немецкой бундеспочты) и дальнейшего поглощения и присоединения других предприятий, в том числе и службы экспресс-доставки DHL, которая всего лишь является составной частью концерна, оказывающей услуги сверхбыстрой доставки корреспонденции. Это как ЕМС в структуре почты России. А так рядовые немцы отправляют свои посылки по Германии и зарубеж вполне обычной "немецкой" почтой, то есть Deutsche Post.


 

Общественная критика немецкой почты обычно основывается на следующих моментах: Любое крупное, а по факту - монопольное предприятие не любят. Да, в Германии есть несколько других действующих альтернативных служб доставки (DPD, UPS, HERMES и др.), но они имеют сравнительно маленькую долю рынка и Deutsche Post их реально притесняет, на что те уже неоднократно подавали в суд. К тому же предприятие, в отличие от других почтовых служб, освобождено от уплаты налога с продаж (Umsatzsteuer), что несколько попахивает господдержкой. А это тоже не любят. Кроме того, Deutsche Post вот уже в течение нескольких лет последовательно уменьшает количество своих филиалов, заменяя их, особенно в сельской местности и в пригородах, так называемыми "почтовыми агентурами". По сути, это тот же франчайзинг, когда частная фирма за определенную плату начинает использовать торговую марку. А вот народ ропщет, что, мол, услуги уже не те...


 

Но это все птицы высокого полета и разборки на уровне более или менее глобальных концернов. Самое интересное, конечно же, начинается, когда мы "опускаемся" до уровня обычного потребителя, которому просто нужно отправить или получить посылку. А происходит это очень часто благодаря развитой интернет-торговли с доставкой на дом. Вот тут и случаются разного рода курьезы, от которых хочется порой то плакать, то смеяться. Немецкого рядового гражданина хлебом не корми, только дай повозмущаться, если, не дай Бог, Ordnung, то есть порядок, нарушен. Ну а когда происходят совсем вопиющие случаи, то грех не пожаловаться на "всю Ивановскую"!

 

Итак, поехали!

 

Обычная немецкая почта (а уж ДХЛ тем более!) всегда обязана приносить посылку на дом. Симпатичные желтые фургончики колесят по кварталам, останавливаясь возле подъездов, и веселые или не очень, в зависимости от погоды, дня недели и габаритов вашей посылки, дядечки звонят внизу в домофонный звонок вашей квартиры с фразой: "Посылка для Вас!", вы открываете им дверь, они поднимаются на ваш этаж, вручают вам пакет, взамен получая от вас росчерк пластиковым пером на экранчике электронного прибора, которым они предварительно отсканировали вашу посылку.

 

Конечно, вы не всегда бываете дома. Но если в доме есть соседи, то они с радостью примут вашу посылку, а вам в почтовый ящик будет брошен листочек, извещающий об этом счастливом событии, разумеется, с указанием фамилии принявшего посылку. 

 

Если же в доме вообще никого не оказалось (вариант частного дома или небольшого дома с несколькими квартирами), то почтовая машина, заедет к вам второй раз в течение этого же дня. При повторной неудачной попытке вручения пакет в конце смены отвезут на почту, а вам в почтовый ящик опять-таки бросят извещение, гласящее, что свою посылку вы можете забрать в таком-то филиале, по такому-то адресу и в такое-то время (обычно это ближайший к дому почтовый филиал). Посылка там будет храниться в течение 10 рабочих дней, а в случае невостребования ее вышлют отправителю.

 

 

Кроме того, вы, в некоторых случаях, изначально можете выбрать опцию доставки "почтовый автомат". Почтовая машина загружает такие посылки в специальные "посылочные станции", которые выглядят вот так:

 
 
   

 

А вы можете забрать оттуда свою посылку самостоятельно в то время, когда вам это будет удобно.

 

И все!!! Казалось бы, идеально! Все улыбаются! Зрители аплодируют! Но это только картинки... Как показывает практика, в реальной жизни бывает, однако, и по-другому:

 

 

Иногда все же лучше получить извещение и самому сходить на почту...

 

...но только не такое извещение! 


 

 

... и не на такую почту!

     

 

...особенно, когда тебе нужно купить всего лишь пару почтовых марок!

Поэтому дома на всякий случай нужно иметь про запас целую коллекцию:

 

Тем более, что это не сложно: немецкие почтовые автоматы выдают сдачу марками достоинством в любое количество центов, но только не деньгами, что тоже порядком раздражает покупателей.

 

А потом приходится отсылать вот такие письма! 



 

А чтобы проверить, подходит ли марка указанной ценности для данного письма, каждый из нас должен держать дома пустую упаковку от картошки фри!

 

 

Подпись: " Формат открытки - квадратный или прямоугольный, например, 140 мм х 90 мм. 
Максимальный вес примерно соответствует пустой упаковке от картофеля фри"

 
 

А бывает и так: ты все сделал правильно, но автомат по выдаче посылок все равно бастует!



 

А ведь каждому конечному получателю очень важно получить поскорей свою посылку!

 

Кто-то сомневался, что джинсовая куртка влезет в почтовый ящик?!

 

 

...И не важно, как. Самое главное, письмо доставлено!

 

 

Влезло!

 

А ваш почтовый ящик, оказывается, способен выполнять многие важные функции!

 

 
 

Отчаяние почтовых получателей просто сквозит в записке, наклеенной на лестничной клетке:

 

 

Ответ ручкой:

 

И тем не менее очень важно всегда оставаться готовым к мирным переговорам, потому что для всего существует объяснение:

 

 

...даже для часов работы почты:

 

 

А вообще благодаря почте можно, наконец, познакомиться со всеми своими соседями:

 

 

А теперь представили двенадцатиэтажный дом с тремя парадными и пятью квартирами на каждом этаже?

 


И когда у тебя к почте остается один-единственный вопрос:

 

"ГДЕ МОЯ ПОСЫЛКА???"

 

 

То надеешься, конечно, не на такой ответ:

 

 

 

Смех смехом, но когда приходится лично сталкиваться с подобными ситуациями, становится как-то не по себе. Например, в нашем доме посылки уже несколько раз оставляли просто на лестничной клетке под дверью. Разумеется, "под ответственность" того соседа, который принял посылку в твое отсутствие и расписался за нее. Дом у нас небольшой, все друг друга знают и, казалось бы, никаких проблем нет. Но входную дверь кое-кто, выбегая на улицу, бывает и не закрывает и зайти в дом может любой посторонний. Особенно актуально это становится с учетом неподалеку расположившегося лагеря с беженцами. Ни на кого не хочу показывать пальцем, но у одной моей знакомой в доме недавно украли всю мужскую обувь, стоявшую на лестнице. (Немцы частенько оставляют обувь снаружи, чтобы не носить в квартиру грязь.) 

 

Иногда бывает так, что почтовики оставляют посылки в домах, расположенных от вас через дорогу. Конечно, большое им спасибо за то, что они заботятся о нас, не заставляя идти в филиал и забирать посылку самостоятельно. Но лично я, например, знаю далеко не всех жителей из домов напротив, так же, как и они - меня. О какой ответственности может идти речь? Этой весной мы заказали ребенку в интернет-магазине куртку. Посылку вручили соседям из дома через дорогу, а забрать сразу мы ее не смогли (уезжали куда-то на уикенд; не сидеть же нам дома все выходные и караулить почтальона?!) Подумали, что или соседям отдадут, или потом сами на почте заберем. Не тут-то было. Незнакомый сосед, видя что целых два дня (!) за посылкой никто не приходит, добросовестно отнес ее на почту и сдал. Ну а там ее быстренько отправили назад в интернет-магазин. Я на сайт - заказывать заново, а куртка уже стоит дороже на 50 евро (сезон начался). Но магазин пошел навстречу и вернул нам случайно отосланную соседями куртку по старой цене! К вопросу о том, за что я люблю AMAZON :))

 

Был у меня еще один почтовый казус. Прихожу на почту с извещением на две посылки. С ребенком в коляске. Мне выносят одну маленькую и одну просто невероятно большую коробку. Понимая, что до дома мы так не доедем, я спрашиваю, какие еще есть варианты. Мне отвечают, что я могу заказать повторную доставку на отпределенный день. Заказываю. В назначенный день сижу дома, никуда не выхожу. Целый день ни одного звонка в дверь. А через пару дней отправитель сообщает мне, что получил посылку обратно. Недоумевая, я попыталась разобраться в ситуации. Оказалось, что на почте перепутали адреса и вместо повторной доставки мне посылку вернули на адрес отправителя. Ему пришлось высылать мою посылку повторно, а мне - два раза оплачивать доставку. В попытке доказать, что это была вина почты, нужно было вести длинную занудную керреспонденцию, единственным смыслом которой было оттянуть время. А так как времени заниматься этим у меня не было, то я, как, наверное, многие, плюнула на эти несчастные 7 евро и не стала пытаться бороться с бюрократической машиной.  

 

Хотя, конечно, по большому счету грех жаловаться на работу почты, потому что такие случаи единичные, а посылки все-таки доходят и весьма быстро: средний срок доставки обычной немецкой почтой по Германии - 1-2 дня. В предрождественский период сроки неизбежно возрастают, потому что каждый стремится сделать своим друзьям, родственникам, деловым партнерам, а также себе любимому подарок к празднику. Но это вполне объяснимо. Кроме того, посылки в преимущественном большинстве случаев удается получить, не выходя из дома. И большинство сотрудников почты, с которыми я сталкиваюсь, действительно улыбаются и всегда желают тебе хорошего дня! Мелочь, но приятно! А еще ты можешь сдать коробку какого угодно вида, со скотчем и без, и даже несколько коробок, скрепленных вместе, - самое главное, чтобы отправление не превышало стандартные габариты 120х60х60 см.



А для ускорения процесса можно оплатить и распечатать все необходимые для отправки документы через интернет, наклеить на коробку и просто отнести на почту, где посылку отсканируют и вручат чек. Экономия времени и денег (через интернет получается немного выгодней).

 

Безусловно, нашей почте во многих отношениях есть, к чему стремиться, но ведь улучшения тоже имеются! Так что пожелаем всем нам в любой стране наикратчайших сроков ожидания, вежливых почтовых работников и ни с чем не сравнимой радости от открытия заветной долгожданной коробочки, какого бы цвета она ни была - желтого или синего!