Дорогие поклонники кукол!

Рады приветствовать вас на нашем сайте!

В этом разделе вы найдете подробную информацию о нашей фирме и о правилах работы нашего магазина.

Пожалуйста, внимательно прочитайте их перед приобретением куклы!


КТО МЫ И "ЗАЧЕМ"

БЛИЗОСТЬ К ЕВРОПЕЙСКОМУ РЫНКУ  

ЭКСКУРСИИ НА КУКОЛЬНЫЕ МАНУФАКТУРЫ И ВЫСТАВКИ

ЖИВЫЕ ФОТОГРАФИИ

АВТОРЫ И МАНУФАКТУРЫ, С КОТОРЫМИ МЫ СОТРУДНИЧАЕМ

АКСЕССУАРЫ ДЛЯ КУКОЛ

"ПОДСНЕЖНИКИ" НА ВЫСТАВКАХ В РОССИИ

ПОКУПКА КУКЛЫ

ЗАКАЗ КУКЛЫ И АВАНСОВЫЙ ПЛАТЕЖ

СРОК ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА

СКИДКИ ПРИ ПОЛНОЙ ПРЕДОПЛАТЕ ЗАКАЗА

ОПЛАТА

БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА

УПАКОВКА

РАССРОЧКА

РЕМОНТ И ЗАМЕНА

ВОЗВРАТ

ОТКАЗ ОТ ЗАКАЗА

ЕСЛИ ВЫ НЕ ПОЛУЧИЛИ ОТВЕТ НА ПИСЬМО

ЗАПОЛНЕНИЕ АДРЕСА ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ЗАКАЗА




КТО МЫ И "ЗАЧЕМ"

Компания Подснежники "выросла" из моего увлечения куклами, которое постепенно превратилось из хобби в дело моей жизни.

Мы работаем на кукольном рынке с 2011 года и видим себя в первую очередь связующим звеном между русскоязычными коллекционерами и европейской кукольной сценой. Фирма официально зарегистрирована в Германии.

Очень важной частью нашей деятельности является более близкое знакомство поклонников кукол с зарубежными авторами, с историей развития кукольного искусства и освещение европейских кукольных выставок. Поэтому у нас вы найдете большое количество уникальных публикаций с массой полезной информации, а также наши интервью с известными художниками и фотоотчеты с выставок и презентаций.


БЛИЗОСТЬ К ЕВРОПЕЙСКОМУ РЫНКУ

Мы живем в Германии, лично знакомы и находимся в постоянном тесном контакте со многими авторами кукол, которых мы, в том числе, не раз привозили в Россию, огранизовывали для них персональные выставки и встречи с российскими коллекционерами. Подробнее о них можно почитать по ссылкам

Nicole Marschollek-Menzner (Zwergnase)

Rosemarie Muller

Heidi Plusczok

Karola Wegerich

Встреча с Николь Маршоллек-Менцнер в Санкт-Петербурге. Сентябрь 2013 год



ЭКСКУРСИИ НА КУКОЛЬНЫЕ МАНУФАКТУРЫ И ВЫСТАВКИ

Начиная с 2012 года мы регулярно организуем увлекательнейшие тематические поездки в Германию на кукольный фестиваль в Зоннеберге и Нойштадте и на выставки в Эшвеге и Мюнстере. Мы проводим для наших гостей индивидуальные экскурсии по мануфактурам Zwergnase и Schildkröt, посещаем музеи кукол и игрушек и даже музей Рождества и производство елочных украшений в легендарном городке немецких стеклодувов Лауша. Подробные рассказы и фотоотчеты о наших экскурсиях здесь:

Выставка в Eschwege

Фарфоровая мануфактура Hildegard Gunzel

Выставка в Sonneberg

Выставка в Neustadt b. Coburg

Экскурсия на ZWERGNASE 2014

Экскурсия на ZWERGNASE 2015

мануфактура Цвергназе 2018: Взгляд неколлекционера

Кукольный музей Кобурга, Кобургская крепость 2015

"Блошиный рынок" в Зоннеберге, экскурсия на Шильдкрет 2015

Выставка в Нойштадте 2015

Экскурсия в город стеклодувов Лауша 2018

Музей Рождества. Немецкие антикварные елочные игрушки


В декабре 2019 года мы впервые осуществили давно задуманный проект зимнего путешествия "Кукольное Рождество в Германии", в котором соединили волшебство главного немецкого праздника с посещением кукольных авторов и мануфактур:

Кукольное Рождество в Германии. В гостях у Heidi Plusczok.

Кукольное Рождество в Германии. ZWERGNASE и Елочные игрушки в Лауше

Кукольное Рождество в Германии. Праздничный Нюрнберг и Музей игрушек

Кукольное Рождество в Германии. SCHALLER - настоящие немецкие Деды Морозы!

Кукольное Рождество в Германии. Деды Морозы Schaller


ЖИВЫЕ ФОТОГРАФИИ

На нашем сайте вы найдете не только информацию о последних кукольных новинках и событиях кукольной сцены, но и большое количество живых фотографий, сделанных нами непосредственно на самих мануфактурах или в студиях кукольных авторов. Кроме того, мы стараемся фотографировать каждую новую куклу, которая приезжает к нам от авторов и мануфактур, чтобы дать нашим покупателям возможность оценить новинки со всех сторон. Живые снимки, как правило, позволяют составить более полное представление о куклах в отличие от (зачастую) довольно "немногословных" промо-фотографий.

На мануфактуре Zwergnase
Zwergnase 2020


АВТОРЫ И МАНУФАКТУРЫ, С КОТОРЫМИ МЫ СОТРУДНИЧАЕМ

Мы являемся официальными представителями немецких мануфактур Zwergnase и Schildkröt, а также авторов Rosemarie Müller и Heidi Plusczok:

Zwergnase

Schildkröt

Rosemarie Müller

Heidi Plusczok

Мы с удовольствием поможем вам приобрести любых куколок или медведей, выпущенных этими авторами и мануфактурами, которые есть на нашем складе в Санкт-Петербурге. Или заказать, если их нет в наличии, но лимит еще не закрыт.

У нас вы можете также заказать студийного вихтеля по своему вкусу

или вихтеля, изготовленного фабрикой Шильдкрет по вашему индивидуальному заказу,

а Heidi Plusczok создаст для вас куколку с любимым молдом (разумеется, при условии наличия у нее необходимых материалов).

Также мы можем попросить и мануфактуру Цвергназе, и мануфактуру Шильдкрет о внесении некоторых индивидуальных изменений в образ заказанной покупателем куклы (нарисовать веснушки, изменить у игровой куклы цвет волос, цвет глаз и т.п.).


АКСЕССУАРЫ ДЛЯ КУКОЛ

В нашем магазине вы можете приобрести не только кукол, но и аксессуары для своих любимиц.

Кукольная обувь Wagner. Размер 40 на вихтелей

У нас вы найдете большой ассортимент кукольной обуви из натуральной кожи от немецкой семейной мануфактуры Wagner. Уве и Хайке Вагнер уже более двадцати лет обувают кукол известнейших европейских авторов и мануфактур, среди которых Rosemarie Müller, Gabriele Müller, Heidi Plusczok, мануфактура Schildkröt и др.

посмотреть обувь в наличии

Если вы не сможете подбрать у нас обувь нужного размера, цвета или нужной модели, мы с радостью закажем ее для вас на мануфактуре Вагнер!

Полный ассортимент мануфактуры Wagner можно посмотреть здесь

Muller Wichtel doll outfit

У нас вы также можете обновить гардероб своих куколок. Мы предлагаем авторские аутфиты, созданные специально для нашего магазина лучшими кукольными дизайнерами:

посмотреть кукольную одежду


"ПОДСНЕЖНИКИ" НА ВЫСТАВКАХ В РОССИИ

Мы регулярно принимаем участие в крупнейшей российской выставке "Искусство куклы", которая ежегодно проводится в Москве в середине декабря. Гостей нашего стенда всегда ждет большое количество коллекционных и игровых кукол немецких мануфактур и авторов, которых можно посмотреть вживую, сфотографировать и, разумеется, приобрести. Многие к нам приходят просто за порцией хорошего настроения, за душевным разговором или за консультацией по кукле. И это наша самая любимая сторона выставки - общение с единомышленниками!

2018 год


2017 год


2014 год



ПОКУПКА КУКЛЫ


Если кукла, которую вы намерены приобрести, есть в наличии на нашем складе в Санкт-Петербурге, мы с радостью вышлем вам ее, как только она будет полностью оплачена.

После единовременного поступления полной оплаты или зачисления последнего платежа за куклу, приобретаемую в рассрочку, мы высылаем покупателю посылку в течение 1-3 рабочих дней и сообщаем номер ее отслеживания.

В некоторых случаях, когда на склад поступает большая партия кукол, нашим сотрудникам может потребоваться больше времени на упаковку и отправку посылок.


ЗАКАЗ КУКЛЫ И АВАНСОВЫЙ ПЛАТЕЖ

Если кукла, которая вам понравилась, отсутствует в данный момент на складе, но еще доступна для заказа, или если вы желаете заказать кастомизированную (изготовленную по вашим индивидуальным параметрам) куклу, мы просим наших покупателей об авансовом платеже.


Размер авансового платежа:

для куклы стоимостью меньше 15.000 руб. → 3.000 руб.

для куклы стоимостью от 15.000 до 30.000 руб. → 5.000 руб.

для куклы стоимостью выше 30.000 руб. и для студийных вихтелей Rosemarie Muller → 10.000 руб.


Мы оставляем за собой право регулировать размер авансового платежа в отношения некоторых кукол по своему усмотрению.

Оплатить куклу полностью покупатель может, когда кукла будет готова и поступит на наш склад в Санкт-Петербурге. Мы всегда предварительно оповещаем об этом всех наших покупателей, и с момента получения оповещения у вас есть 30 дней для полной оплаты заказа. Готовая кукла высылается только после полной оплаты.


СРОК ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА

Срок выполнения заказа зависит исключительно от авторов и мануфактур, которые выпускают кукол / медведей. Наша компания не имеет влияния на скорость производства.

Заказы направляются производителям согласно датам их размещения в нашем магазине. Датой размещения заказа считается день внесения авансового платежа.


СКИДКА ПРИ ПОЛНОЙ ПРЕДОПЛАТЕ ЗАКАЗА

При совершении заказа покупатель может оплатить куклу полностью. В этом случае он получает скидку в размере 5% от стоимости куклы.

Полная предоплата не является основанием для приоритетного исполнения заказа производителем.


ОПЛАТА

Оплатить любой товар в нашем магазине вы можете переводом на наш расчетный счет, на карту Сбербанка, любым банковским переводом (Контакт, Золотая корона, Western Union, Moneygram и др.), PayPal.


БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА

Доставка любой куклы (медведя) обычной почтой по России в нашем магазине бесплатная.

При отправке почтой России посылки условно оцениваются нами в стандартную сумму. Стоимость дополнительной страховки покупатель оплачивает по своему желанию.

При желании покупатель может доплатить разницу между стоимостью доставки обычной почтой и альтернативной формой доставки (ЕМС, СДЭК, DHL и др.), и мы с удовольствием вышлем ему покупку выбранным им способом доставки.

За доставку мелких аксессуаров (кукольная одежда, обувь, каталоги, календари и т.п.) отдельной посылкой мы взимаем плату согласно тарифам почты России.

Мы можем также выслать вам товар, который есть в наличии на нашем немецком складе, напрямую из Германии. В этом случае покупатель оплачивает доставку по действующим тарифам Deusche Post. С ними можно ознакомиться здесь


УПАКОВКА

Мы понимаем, с каким хрупким и ценным товаром мы работаем и какую важную роль играет надежная упаковка для коллекционеров, которые часто могут получить желанную куколку только с помощью почтовой доставки. Поэтому все наши куклы отправляются к покупателям основательно подготовленными к дальнему путешествию.

Каждую куклу наши сотрудники дополнительно осматривают перед упаковкой, заворачивают в воздушно-пузырчатую пленку, укладывают в родную коробку таким образом, чтобы кукла в ней была хорошо зафиксирована, а родную коробку помещают во внешнюю почтовую коробку.

Мы работаем на рынке с 2011 года, и за все это время получали исключительно позитивные отзывы от покупателей, которые благодарили наших сотрудников за аккуратную и бережную упаковку кукол.


РАССРОЧКА

Всех куколок в нашем магазине можно приобрести с рассрочкой. Мы предоставляем возможность разбить платеж на два-три месяца и спланировать вашу покупку так, чтобы она не легла непосильным финансовым бременем на семейный бюджет.

Условия рассрочки:

При оплате покупки в течение одного месяца (полная оплата в течение 30 дней с момента поступления первого частичного платежа за куклу) вы можете приобрести куколку по ее обычной цене, без процентов.

При рассрочке платежа на два месяца (полная оплата в течение 31-60 дней с момента поступления первого частичного платежа за куклу) стоимость куколки увеличивается на 5%.

При рассрочке платежа на три месяца (полная оплата в течение 61-90 дней с момента поступления первого частичного платежа за куклу) стоимость куколки повышается на 7,5%.


РЕМОНТ И ЗАМЕНА

Все куклы и медведи проходят у нас двойной контроль: при получении от производителя и непосредственно перед отправлением покупателю. Но даже самая тщательная проверка, к сожалению, не всегда может полностью исключить присутствие скрытых недостатков. Однако наше тесное сотрудничество с кукольными мануфактурами и близость к немецким авторам помогают нам, в том числе, и в решении подобных непредвиденных проблем.

Если, вопреки ожиданиям, вы обнаружите у куклы или медведя, купленных в нашем магазине, недостатки, мы с удовольствием поможем вам бесплатно отремонтировать их или заменить на новых, а проблемный товар вернем производителю. Все расходы, связанные с ремонтом или заменой, наш магазин берет на себя.


ВОЗВРАТ

Покупатель может без объяснения причин вернуть любую куклу, приобретенную в нашем магазине, в течение 14 календарных дней с момента ее получения.

Расходы по возврату куклы на склад в Санкт-Петербурге почтой России наш магазин берет на себя.


Возврат денежных средств:

1. Если кукла в стандартном образе (соответствующем каталогам и промо-фотографиям) приобретена из наличия в нашем магазине, возврат денежных средств осуществляется в течение 1-3
рабочих дней после получения куклы продавцом.

2. В случае возврата покупателем куклы в стандартном образе (соответствующем каталогам и промо-фотографиям), изготовленной для него под заказ (то есть не приобретенной из наличия на складе), продавец в течение 1-3 рабочих дней после получения куклы выплачивает покупателю ее стоимость за вычетом аванса, который был переведен при заказе куклы. Затем кукла выставляется в магазин, и после ее продажи покупателю возвращается аванс, внесенный при заказе куклы.

3. В случае возврата нестандартной (кастомизированной) куклы, образ которой был создан или изменен согласно индивидуальным предпочтениям покупателя, а также куклы, выполненной под заказ в стандартном образе (соответствующем каталогам и промо-фотографиям), но со специфической внешностью или с непопулярным молдом*, сумма, уплаченная за такую куклу, переводится покупателю после того, как кукла будет получена продавцом, размещена в интернет-магазине и продана.

Важно!
Условие
для возврата нестандартных (кастомизированных) кукол, изготовленных по индивидуальному заказу:


Если покупатель до сообщения нам своего намерения о возврате нестандартной (кастомизированной) куклы разместит ее фотографии в своих публикациях в интернете или самостоятельно выставит ее на продажу, то мы, к сожалению, не сможем принять эту куклу обратно.

* Кукла со специфической внешностью или с непопулярным молдом - это, например,
кукла из очень темного винила, кукла с одним прищуренным глазом или с закрытыми глазами, кукла с "плачущим" молдом, с открытым ртом и т.п.


ОТКАЗ ОТ ЗАКАЗА

В случае, если покупатель совершил заказ на куклу и через некоторое время решил от него отказаться, мы возвращаем ему внесенный авансовый платеж в течение 1-3 рабочих дней при условии, что автор / мануфактура еще не приступили к выполнению данного заказа и заказ можно отменить.

Если же заказанная кукла уже находится в процессе изготовления, находится в пути или уже прибыла на наш склад, авансовый платеж возвращается только после того, как данная кукла будет выставлена в магазин и продана.


ЕСЛИ ВЫ НЕ ПОЛУЧИЛИ ОТВЕТ НА ПИСЬМО

Если вы по каким-то причинам не получили ответ на свое письмо, загляните в папку СПАМ. Случается, что почтовый ящик по каким-то причинам может расценить вполне "мирную" корреспонденцию как ненужную рекламу. Возможно, именно в папке СПАМ вы найдете долгожданное сообщение!

Письмо также может не дойти, если ваш почтовый ящик переполнен. Очищайте его периодически от ненужных сообщений, чтобы избежать подобной проблемы.


ЗАПОЛНЕНИЕ АДРЕСА ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ЗАКАЗА

Пожалуйста, при оформлении заказа внимательно указывайте свои адреса - как почтовый, так и электронный!

В случае неправильно указанного адреса электронной почты мы не сможем с Вами связаться. А в случае неправильно указанного адреса, на который нужно будет выслать куколку, у вас могут возникнуть проблемы с получением посылки.


Мы всегда рады помочь вам всем, что будет в наших силах!

Искренне ваши,
подснежники.